特价电热水器售价才780元，安装却花费了481元。近期，梧州市消费者协会收到了群众岑女士的投诉。她反映在梧州市内某电器专卖店选购的一款特价电热水器，可想不到这市场价为 780元的特价电热水器安装花费却要了481元，岑女士提出质疑安装师傅是不是有乱收费。

经梧州市消费者协会的进一步掌握了解，在电热水器安装前，岑女士的爸爸是已经和安装师傅沟通交流过，说简单安装就可以了。殊不知，安装师傅在安装前就让女士的爸爸在安装材料费用预算单中签名消費360元的安装材料费，超过部分的材料费要另外算，并声称不签名就不安装，不承担质保。結果安装完后一算，发现一共 用了481元。

收到投诉后，消费者协会工作人员与安装电热水器的师傅了解状况。安装师傅称，安装前的确就每一项材料费及安装路线与老人进行过沟通的，那时候他们也签名同意了才开始安装的。对于后面发生的事情，该安装师傅解释，很有可能那时候安装和老人讲得不够清楚，老人在并不是很清楚的情况下就同意安装了。经商议，安装师傅上门重新安装过线路，并退还一百元的安装费。

对此，梧州市消费者协会提出建议，顾客在进行消費的情况下，一定要问清楚相关的事宜。如，购买的产品店家是不是承担义务帮助安装，安装的时候材料费是需要自费還是免费，除此之外，有没有配件附送，若有需要在配送标明清楚。若是费付，费用计算的标准需要了解好，除了正规安装材料外还需要购买什么材料。

在选购电热水器的时候，除了看是否有活动特价电热水器外，还要看该品牌是否有完善的售后服务系统，这样可以保障安装，后期维护维修让您更加放心。

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