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磁能热水器实体店服务细节,90%的人没做好
来源: 发布日期: 2021-12-09

开门店做生意,除了要有好的产品,另外服务得更好,你才能在这个竞争日益激烈的行业中生存下来。所以作为磁能热水器 实体店,以下8个服务细节,看看你做了哪些?

 

1、你就代表店铺

对顾客来说,你是直接接触的。所以,你是磁能热水器店铺的代表。所以不要把问题推给别人。

如果客户真的需要和其他人交谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而是要亲自把你的同事介绍给客户,同时应该给客户一句安心的话:“如果他还是不能让你满意,请尽管再来找我。”

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2、一定要换位思考

你想如何被对待?上次你遇到的问题是如何得到满意解决的?

把自己放在客户的位置上,你会找到解决这类投诉的最佳方法。

 

3、使用于任何情况下的单词

不要说“我做不到”,而要用一些肯定的话,比如“我会尽力”;永远不要说“这是个问题”,而是说“肯定会有办法的”。

 

如果客户问你一些根本不可能做到的事情应该怎么办?很简单:从客户的角度来看,试着说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力找到其他的解决方案”。

 

4、多说“我们”,少说“我”

当磁能热水器导购员在说“我们”时会给对方一种心理暗示:我和客户在一起,是从客户的角度思考问题。虽然它只比我多一个字,但却多了一些亲近。

 

5、与客户交谈时不接电话

当在接待客户时,最好不要接听电话。即使你礼貌地征得了客户的同意,客户也会从心底泛起:“好像电话里的人似乎比我更重要,他为什么讲这么久”的想法。

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因此,磁能热水器导购员在接待客户时尽可能不接电话。如果实在是一个重要的人物,你应该在接了电话后迅速挂断,然后等接待完客户再打回去。

 

6、再多说声对不起

礼多人不怪,当顾客讲述他们的问题时,他们等待着充满人情味的明确反应,表明你理解他们。

所以,面对客户的投诉,最好先表示你的歉意。如果要以个人名义道歉,你应该表现得更真诚。然后清楚地告诉客户,你会尽个人的一切努力去帮助他,直到他满意为止。

 

7、不要敷衍客户的问题

面对问题,不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现这样的问题”,这种处理只会让客户感到不爽,告诉他问题并不严重,这么说根本没用……

 

8、感谢,感谢,再感谢

要知道,对客户说再多的感谢也并不过分。但遗憾的是,谢谢或请这样的字眼在生活中已经越来越少用了,请尽可能经常使用这些词,并把谢谢作为你与客户沟通中最常用的词。

 

请真诚地说出它,因为正是客户,你、我和其他人才有了今天的这份工作。

所以感谢,感谢,再感谢……

 

我们总是说服务,是琐碎的,隐藏于细节中的,但每一个细节,实践一次很容易,但坚持下去却很难。所以,磁能热水器门店服务只有坚持 做好每一个细节,我们才能获得更多客户的心~

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